Der Pflegeprozess ist ein dynamischer Problemlösungs- und Beziehungsprozess in Form eines Regelkreises. Hierbei ist ein zentrales Anliegen des Pflegepersonals, den Menschen in seiner Gesamtheit zu sehen. Damit der Patient sich mit seinem Körper, seinem Geist und seiner Seele angenommen fühlt, wird die Pflege individuell für jeden einzelnen Patienten je nach Problemen, Fähigkeiten und Ressourcen geplant und gestaltet. Die Unterstützung richtet sich nach dem individuellen Maß der Hilfsbedürftigkeit und will Linderung und Erleichterung verschaffen, zugleich aber auch weitestgehend die Eigenständigkeit des Patienten erhalten und fördern.

Krankenpflege ist also keine sich immer wiederholende Tätigkeit, sondern ein ständig wechselnder Beziehungsprozess.

Zu den Grundsätzen der ganzheitlichen und psychosozialen Betreuung gehört auch, dass der Patient möglichst nur eine oder wenige Bezugspersonen hat, die ihm und seinen Angehörigen als Ansprechpartner zur Verfügung stehen. Aus diesem Grunde führen wir das Pflegekonzept der Bezugspflege durch, das die Stationen in Bereiche aufteilt und eine Pflegekraft eine begrenzte Anzahl von Patienten betreut.​​